O essencial em quatro pontos
- Pedimos só o necessário para cotar: para quem é o plano, a cidade, as idades, o nome e o WhatsApp.
- Nunca pedimos CPF, documentos, dados bancários ou dados de saúde.
- O pedido vai para um corretor especializado, que entra em contato pelo WhatsApp informado, com a sua autorização.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo.
O texto completo vem a seguir, em seções numeradas. Use o sumário para ir direto ao ponto.
Neste documento
- 1. Quem é responsável pelos seus dados
- 2. Quais dados tratamos
- 3. O que nunca pedimos
- 4. Para que usamos os dados e com qual base legal
- 5. Com quem os dados são compartilhados
- 6. Transferência para fora do Brasil
- 7. Por quanto tempo guardamos
- 8. Como protegemos os dados
- 9. Seus direitos e como exercer
- 10. Dados de crianças e adolescentes
- 11. Cookies
- 12. Mudanças nesta política
1. Quem é responsável pelos seus dados
Esta política vale para o site planviza.com e para os pedidos feitos por ele. A Planviza é a controladora dos dados pessoais tratados no site: é quem decide como e para que eles são usados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
A Planviza é um serviço de comparação de planos e de encaminhamento de cotações. Ela não é operadora de plano de saúde nem canal oficial de nenhuma operadora.
Para qualquer assunto sobre os seus dados, use o canal do titular dos dados: no formulário de contato, escolha o assunto “Pedido sobre os meus dados”.
2. Quais dados tratamos
O site pede só o que é preciso para cotar um plano ou responder a uma mensagem. Os dados de navegação são registrados pelo servidor, como em qualquer site.
Deslize a tabela para o lado para ver todas as colunas.
| Quando | Quais dados | Para quê |
|---|---|---|
| Pedido de cotação | Para quem é o plano, quantas pessoas entram, a idade de cada uma, estado, cidade, nome e WhatsApp. Em algumas páginas, uma informação do caso que a própria página já sabe, como o tipo de empresa | Levar o pedido a um corretor especializado e receber as opções de plano |
| Mensagem pelo contato | Assunto, mensagem, nome e e-mail | Responder a você |
| Navegação no site | Endereço IP, data e hora do acesso, página visitada e dados do navegador | Manter o site no ar e seguro e cumprir a lei |
| Origem do pedido | A página e o botão de onde saiu o pedido de cotação | Saber quais páginas ajudam quem procura plano |
3. O que nunca pedimos
O pedido de cotação não pede documento, dado de saúde nem pagamento. Se alguém pedir isso em nome da Planviza, não envie.
- CPF, RG ou CNPJ. Documentos só entram na proposta, com o corretor, se você decidir contratar.
- Dados de saúde: doença, cirurgia, gravidez, exame ou tratamento. A declaração de saúde é feita na proposta, com a operadora.
- Dados bancários, cartão, senha ou pagamento. A cotação é gratuita.
Dado de saúde é dado sensível para a LGPD. Por isso o site não pergunta nada sobre a saúde de ninguém. Na mensagem do formulário de contato, pedimos que você também não escreva dados de saúde nem números de documento.
4. Para que usamos os dados e com qual base legal
Cada uso tem uma base legal prevista no artigo 7º da LGPD. Não usamos os seus dados para decisões automatizadas nem para montar perfil de saúde.
Deslize a tabela para o lado para ver todas as colunas.
| Finalidade | Base legal na LGPD |
|---|---|
| Levar o seu pedido de cotação a um corretor especializado, que entra em contato pelo WhatsApp | Consentimento, dado na caixa de autorização do formulário (art. 7º, I), e procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Responder a sua mensagem | Consentimento, dado na caixa de autorização do formulário de contato (art. 7º, I) |
| Guardar os registros de acesso ao site | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), pelo Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Proteger o site contra fraude, abuso e ataque | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Defender direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
A autorização do formulário vale só para aquele pedido. Você pode retirar a autorização quando quiser; isso não desfaz o que já foi feito com base nela (art. 8º, § 5º).
Cada envio registra a data, a hora, o endereço IP e o texto da autorização que você marcou, como prova do consentimento.
5. Com quem os dados são compartilhados
Os dados saem da Planviza só para quem precisa deles para atender você, ou quando a lei obriga:
- Um corretor especializado, que recebe o pedido de cotação para apresentar as opções e cuidar da proposta, se você quiser. Ele se apresenta pelo nome e pelo registro no primeiro contato.
- A empresa de hospedagem do site, que guarda os arquivos e os registros de acesso seguindo as nossas instruções.
- O serviço de envio de e-mail (Resend), que entrega o aviso do pedido ao atendimento e, quando você informa o e-mail, a confirmação para você.
- O Google, porque o site carrega as fontes de letra do Google Fonts: ao abrir a página, o seu navegador informa ao Google o endereço IP e dados do navegador.
- O WhatsApp, por onde o corretor fala com você no número que você informou. A conversa segue também as regras do próprio WhatsApp.
- Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial obrigar.
Os seus dados não são repassados a outros corretores, a listas de contato nem a empresas de publicidade.
Se você decidir contratar, a proposta é feita com a operadora escolhida, que passa a tratar os seus dados pela política dela.
6. Transferência para fora do Brasil
Alguns serviços usados pelo site podem processar dados fora do Brasil, como o Google (fontes de letra), o serviço de envio de e-mail e o WhatsApp. Quando isso acontece, a transferência segue as hipóteses do artigo 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
- Pedido de cotação: pelo tempo do atendimento do pedido. Depois, só o necessário para cumprir obrigação legal ou defender direitos (art. 16).
- Mensagem de contato: até a resposta e o fim do assunto, com a mesma regra.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
Você pode pedir a exclusão antes desses prazos, a qualquer momento, salvo o que a lei obriga a guardar.
8. Como protegemos os dados
A conexão com o site é criptografada (HTTPS), do primeiro acesso ao envio do pedido. O acesso aos pedidos fica restrito a quem atende o pedido, e ninguém da Planviza pede senha, pagamento ou dados bancários.
Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a LGPD (art. 48).
9. Seus direitos e como exercer
A LGPD garante a você, sem custo, estes direitos sobre os seus dados (art. 18):
- Confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles.
- Corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
- Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.
- Saber com quem os seus dados foram compartilhados.
- Saber que pode não dar o consentimento e o que acontece se não der.
- Retirar o consentimento.
Como pedir: use o formulário de contato com o assunto “Pedido sobre os meus dados” e informe o WhatsApp ou o e-mail usado no pedido, para localizarmos o registro. Podemos pedir uma confirmação de que o pedido é seu, para proteger os seus dados.
Prazo: a confirmação de que tratamos dados seus e o acesso a eles saem de imediato, em formato simplificado, ou em até 15 dias, em declaração completa (art. 19).
Se a resposta não resolver, você pode levar o caso à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (art. 18, § 1º).
10. Dados de crianças e adolescentes
O site é feito para adultos. No pedido de cotação, quem pede informa a idade de cada pessoa que entra no plano, inclusive filhos, só para calcular o preço por faixa de idade. Não pedimos nome, documento nem outro dado de crianças e adolescentes, e a idade é usada no melhor interesse deles (art. 14).
11. Cookies
Hoje o site não grava cookies. O que ele guarda no seu navegador, e o que os serviços de terceiros recebem, está na política de cookies.
12. Mudanças nesta política
Esta política pode mudar quando o serviço mudar ou a lei pedir. A data da versão em vigor fica no topo da página. Se a mudança alterar a finalidade do uso dos dados, pediremos uma nova autorização. As regras de uso do site estão nos termos de uso.